Sempre que surge uma tecnologia disruptiva, a primeira reação da sociedade é o medo de ser substituída. Vimos isso nas diversas revoluções ao longo da história e hoje acontece o mesmo com a inteligência artificial.
No entanto, se olharmos para a nossa trajetória com um pouco de perspectiva, percebemos que essa apreensão não se concretizou. Algumas de nossas tarefas foram se transformando e, embora pareça que algumas funções tenham desaparecido, na verdade, elas deram lugar a outras mais aprimoradas.
Durante a Revolução Industrial, o trabalho do artesão têxtil foi absorvido pelas máquinas a vapor. No entanto, isso levou à criação de milhões de novos empregos em fábricas que antes eram inimagináveis.
Um fenômeno semelhante ocorreu há apenas algumas décadas, com a chegada dos softwares de escritório. Quando planilhas como o Excel se popularizaram, dizia-se que os funcionários administrativos se tornariam obsoletos. No entanto, graças ao fato de o software ter assumido os cálculos matemáticos, surgiram disciplinas inteiras, como a análise de dados financeiros, o controle de gestão moderno e o planejamento estratégico.
Hoje, com a Inteligência Artificial, estamos no mesmo ponto de inflexão. A IA está se expandindo com uma força descomunal nos ambientes de trabalho porque, pela primeira vez, temos tecnologia capaz de assumir o trabalho repetitivo. É natural que a primeira reação de uma organização diante da ferramenta seja o medo. Mas justamente, o desafio dos líderes atuais é orientar suas equipes na transição do temor para o hábito por meio do aprendizado contínuo e da prática diária.
Para que a IA deixe de ser vista como uma ameaça, os colaboradores precisam experimentá-la e cometer erros com ela. O hábito se constrói quando o trabalhador entende que a tecnologia não é um auditor externo que vem avaliar seu desempenho, mas um instrumento que ele tem à sua disposição para resolver tarefas em segundos.
O primeiro critério para saber o que delegar à máquina é avaliar o que é repetitivo. Se um funcionário responde à mesma pergunta três vezes por dia com as mesmas palavras, por exemplo, ele está desperdiçando seu potencial. Essa é uma tarefa que a IA resolve com grande velocidade e precisão. Atualmente, as empresas que adotam agentes de IA conseguem liberar, em média, três horas de trabalho por semana por funcionário. Isso significa devolver ao colaborador o tempo necessário para pensar, inovar e resolver problemas complexos.
Existe, no entanto, um equívoco conceitual que consiste em acreditar que a IA é uma varinha mágica capaz de resolver desequilíbrios ou dificuldades que a empresa não compreende. Se um problema não puder ser resolvido por uma liderança, mesmo que ele tenha todo o tempo do mundo, a IA também não será capaz de resolvê-lo.
Ou seja, para delegar uma tarefa à inteligência artificial, primeiro é preciso compreender a fundo o problema e sua causa. Se os processos de uma organização forem caóticos, a tecnologia apenas gerará um caos automatizado. O líder deve ser capaz de estruturar mentalmente a solução. Uma vez validada essa lógica pelo conhecimento humano, a máquina pode assumir a execução do trabalho pesado.
Se a tecnologia consegue programar e classificar melhor e mais rápido do que nós, qual é, então, o valor do ser humano na empresa do futuro? A resposta se resume a três pilares: a intenção, o critério e o aspecto relacional.
Em primeiro lugar, a intenção é exclusivamente nossa. A IA é um motor reativo; ela não deseja nada, não tem vontade própria, não se propõe a conquistar um mercado nem a melhorar a cultura de uma equipe. É o ser humano quem traz o propósito, o “por que” fazemos as coisas.
Da mesma forma, surge o critério. Diante de um problema, a tecnologia pode nos oferecer dez soluções diferentes com base em padrões estatísticos. No entanto, é o olhar humano, treinado no contexto, na cultura e na sensibilidade da empresa, que tem o discernimento e o julgamento para escolher a opção que melhor se encaixa à identidade da companhia. Dessa forma, os talentos que assumirem papéis de liderança terão uma ferramenta que poderá auxiliá-los nesse processo de formação de seu julgamento.
Estamos deixando para trás uma era em que o valor de um profissional era medido por sua capacidade de executar tarefas mecânicas com resistência física ou mental. Antes, fazíamos muitas coisas que hoje, simplesmente, é inaceitável continuarmos fazendo manualmente. Perder horas com a burocracia dos dados ou com a repetição de textos é um anacronismo.
A inteligência artificial não vem para destruir o emprego, mas para elevá-lo. O verdadeiro risco de exclusão profissional não reside na tecnologia em si, mas na teimosia de ignorá-la. Aqueles que compreenderem que o software deve ser um copiloto diário para liberar tempo e potencializar seu discernimento liderarão as empresas do futuro.
Gerónimo Maspero é cofundador e CTO da Humand, liderando o desenvolvimento tecnológico da plataforma que conecta mais de dois milhões de colaboradores em todo o mundo.
